FAQ steht für „Frequently Asked Questions“ und bedeutet auf Deutsch „Häufig gestellte Fragen“. Eine FAQ-Liste ist eine Zusammenstellung von Fragen und Antworten zu einem bestimmten Thema, die häufig gestellt werden.
FAQ-Listen können auf Websites, in Produktanleitungen, in Online-Shops oder in anderen Informationsquellen zu finden sein. Die Fragen in einer FAQ-Liste sind typischerweise solche, die von vielen Nutzern oder Kunden gestellt werden, und die Antworten sind darauf ausgelegt, die häufigsten Bedenken oder Unsicherheiten zu klären.
Eine FAQ-Liste kann sehr nützlich sein, um Fragen im Vorfeld zu beantworten und den Nutzern oder Kunden Zeit zu sparen. Eine gut organisierte FAQ-Liste kann auch dazu beitragen, die Effizienz im Kundensupport zu verbessern, da häufig gestellte Fragen bereits beantwortet sind und die Supportmitarbeiter sich auf komplexere Fragen oder Probleme konzentrieren können.