B2C steht für „Business-to-Consumer“ und bezieht sich auf eine Geschäftsbeziehung, bei der ein Unternehmen seine Produkte oder Dienstleistungen direkt an Endverbraucher verkauft. Dies ist das häufigste Geschäftsmodell im Einzelhandel, bei dem Unternehmen ihre Waren oder Dienstleistungen an die Öffentlichkeit verkaufen.
B2C-Unternehmen können verschiedene Vertriebskanäle nutzen, um ihre Produkte oder Dienstleistungen an den Endverbraucher zu verkaufen, darunter Online-Shops, Einzelhandelsgeschäfte, Direktvertrieb oder mobile Verkaufsstellen.
Ein wichtiger Aspekt des B2C-Modells ist das Marketing, bei dem Unternehmen ihre Produkte und Dienstleistungen auf verschiedene Weise bewerben, um die Aufmerksamkeit und das Interesse potenzieller Kunden zu wecken. Dies kann durch gezielte Werbung, Social-Media-Marketing, E-Mail-Kampagnen oder Influencer-Marketing erfolgen.
B2C-Unternehmen müssen sich auch mit verschiedenen Aspekten des Kundenservices auseinandersetzen, wie z.B. der Bereitstellung von Informationen über Produkte und Dienstleistungen, der Bearbeitung von Bestellungen und Rücksendungen sowie der Lösung von Problemen oder Beschwerden.
Insgesamt ist das B2C-Modell ein wichtiger Teil des Einzelhandels und bietet Unternehmen die Möglichkeit, ihre Produkte oder Dienstleistungen einem breiten Publikum zu präsentieren und ihren Umsatz zu steigern.